BPOとは、企業が行っている業務プロセスの一部を外部の企業に委託することです。業務委託や請負、人材派遣と似ているように見えますが、それぞれ意味や仕組みが異なります。
BPOは、人手不足への対応や業務効率化を目的として活用されることがあります。一方で、業務委託や請負との違いが分かりにくく、どのような仕組みなのか疑問に感じる方もいるのではないでしょうか。
この記事では、BPOの意味や具体的な業務内容、業務委託・請負・人材派遣との違い、メリットとデメリットを分かりやすく解説します。
BPOとは？意味をわかりやすく解説
BPOとは、Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の略です。
企業が自社で行っている業務プロセスの一部を、外部の企業などに委託することを指します。
単に仕事を外注するだけではなく、特定の業務を継続的に外部へ任せ、業務効率化や品質の安定化などを目指す取り組みとして使われることが多い言葉です。
例えば、企業が自社で行っている給与計算や問い合わせ対応、データ入力などを専門の事業者に委託するケースが挙げられます。
BPOでは、委託する業務の内容や契約条件によって、業務の運用や管理、改善なども受託側が担当する場合があります。
BPOで委託される主な業務
BPOの対象となる業務は幅広く、事務処理から専門性の高い業務までさまざまです。
- 経理・会計業務
- 給与計算・労務管理
- 採用に関する事務
- コールセンター・問い合わせ対応
- データ入力・書類処理
- 営業事務・バックオフィス業務
- IT運用・ヘルプデスク
- 各種申請や手続きに関する業務
例えば、毎月発生する給与計算を外部の専門企業に任せたり、顧客からの問い合わせ対応を専門の事業者に委託したりすることがBPOの例です。
ただし、委託できる業務や受託側が担当する範囲は、企業や契約内容によって異なります。
BPOと業務委託の違い
BPOと業務委託は関連する言葉ですが、同じ意味ではありません。
業務委託は、企業などが外部の企業や個人に業務を依頼することを広く指す言葉です。
一方、BPOは、企業が行っている業務プロセスを外部に委託し、業務の効率化や品質向上などにつなげる取り組みを指します。
| 比較項目 | BPO | 業務委託 |
|---|---|---|
| 意味 | 業務プロセスを外部に委託する取り組み | 外部に業務を依頼することを広く指す言葉 |
| 委託する範囲 | 一定の業務プロセスや関連業務など | 単発の作業から継続的な業務まで幅広い |
| 目的 | 業務効率化、品質向上、人材不足への対応など | 業務の遂行や成果物の作成など |
| 具体例 | 給与計算や問い合わせ対応の運用を外部に任せる | 資料作成やデザイン制作を外部に依頼する |
例えば、会社案内のデザインを外部の制作会社に依頼する場合は、一般的な業務委託といえます。
一方、給与計算や人事関連の事務処理など、一定の業務プロセスを継続的に外部企業へ任せる場合は、BPOと呼ばれることがあります。
ただし、BPOと業務委託は完全に別々の契約形態というわけではありません。BPOを実施する際にも、実際の契約内容に応じて業務委託契約などが用いられます。
そのため、BPOは業務委託と対立する言葉ではなく、業務委託の中でも業務プロセスの外部化に重点を置いた考え方と理解すると分かりやすいでしょう。
BPOと請負の違い
BPOと請負も、同じ意味ではありません。
BPOは、業務プロセスを外部に委託する取り組みを指します。一方、請負は、仕事の完成を目的とする契約形態です。
例えば、企業が外部の事業者に特定の成果物の完成を依頼する場合、請負契約が用いられることがあります。
BPOでも、委託する業務や契約内容によっては請負の形が用いられる場合があります。
| 比較項目 | BPO | 請負 |
|---|---|---|
| 主な意味 | 業務プロセスを外部に委託する取り組み | 仕事の完成を目的とする契約 |
| 着目する点 | どの業務を外部化するか | どのような仕事を完成させるか |
| 具体例 | 経理業務や問い合わせ対応などの運用を外部に任せる | 指定された成果物の作成や業務の完成を依頼する |
なお、BPOのすべてが請負契約になるわけではありません。契約の種類は、実際に委託する業務や契約内容によって異なります。
また、請負と人材派遣を区別する際には、契約書に記載された名称だけでなく、実際に誰が業務の進め方を管理し、労働者に指示を出しているかなどが重要です。
BPOと人材派遣の違い
BPOと人材派遣は、外部の企業や人材を活用する点では似ていますが、基本的な仕組みが異なります。
人材派遣は、派遣元企業が雇用する労働者を派遣先企業で働かせ、派遣先の指揮命令を受けて業務を行う仕組みです。
一方、BPOでは、企業が委託した業務について、受託側の企業が業務の遂行や管理を担う形が基本となります。
| 比較項目 | BPO | 人材派遣 |
|---|---|---|
| 主な目的 | 業務プロセスを外部に委託する | 必要な労働力を確保する |
| 業務の管理 | 基本的に受託側が担う | 派遣先が業務上の指揮命令を行う |
| 依頼する対象 | 業務プロセスや業務の遂行 | 労働者の派遣 |
| 具体例 | 問い合わせ対応の運用を外部企業に委託する | 自社の事務業務を担当するスタッフの派遣を受ける |
例えば、繁忙期に事務スタッフを派遣してもらい、自社の担当者が日々の業務を指示する場合は、人材派遣に該当する形が考えられます。
一方、問い合わせ対応の業務を外部企業に委託し、受託側がスタッフの配置や業務の進め方を管理する場合は、BPOの例といえます。
ただし、BPOと人材派遣の区分は、契約の名称だけで判断できるものではありません。実際の業務の進め方や指揮命令関係などを踏まえて判断する必要があります。
BPOを導入するメリット
BPOを導入することで、企業は社内の業務体制を見直し、限られた人材や時間をより重要な業務に活用しやすくなります。
1．社内の人材を重要な業務に集中させられる
企業では、売上やサービスの向上に直結する業務だけでなく、データ入力や書類処理などの定型的な業務も発生します。
これらの業務に多くの時間を費やしている場合、一部を外部に委託することで、社員が本来注力すべき業務に時間を使いやすくなります。
ただし、委託する業務の整理や、外部委託先との連携には一定の準備が必要です。
2．人材不足への対応につながる
採用活動を行っても、必要な人材をすぐに確保できるとは限りません。
社内の人材が不足している場合、定型的な事務処理などを外部に委託することで、既存社員の負担を抑えられる可能性があります。
ただし、BPOによってすべての人材不足が解決するわけではありません。社内に残す業務と外部に任せる業務を整理することが重要です。
3．専門的なノウハウを活用できる
BPO事業者は、経理、人事、給与計算、コールセンター、IT運用など、特定の業務に関する知識や経験を持っている場合があります。
自社で専門人材を採用・育成することが難しい場合、外部の専門事業者のノウハウを活用することが選択肢になります。
4．業務品質の安定化を目指せる
業務手順や品質基準を明確にし、専門の事業者が継続的に業務を担当することで、作業の標準化や品質の安定化を目指せる場合があります。
ただし、品質が必ず向上するとは限りません。委託先の管理体制や業務内容、評価方法などを事前に確認する必要があります。
5．業務コストを見直せる可能性がある
BPOの導入によって、社内で業務を行う場合に必要となる人件費や設備費などを見直せることがあります。
一方で、委託料金だけでなく、導入時の準備費用、社内の管理工数、システム費用なども発生する場合があります。
そのため、単純に委託料金だけを比較するのではなく、導入前後の総コストを比較して判断することが重要です。
BPOの費用相場や料金体系、見積もりで確認したい項目については、BPOの費用相場はいくら？業務別の料金体系と見積もりの注意点で詳しく解説しています。
BPOを導入するデメリット・注意点
BPOにはメリットがある一方で、導入前に確認しておきたい注意点もあります。
1．導入時に準備や移行の負担が発生する
社内で行っていた業務を外部へ委託するには、業務手順の整理やマニュアルの作成、担当者間の引き継ぎなどが必要になる場合があります。
導入時には、通常業務と並行して準備を進める必要があるため、社内の負担が一時的に増える可能性があります。
2．情報管理に注意する必要がある
BPOでは、顧客情報や従業員情報、会計情報などを外部の事業者が取り扱う場合があります。
委託先の情報管理体制、セキュリティ対策、アクセス権限、情報の受け渡し方法などを事前に確認することが重要です。
秘密保持契約を締結するだけでなく、実際にどのような情報を誰が扱うのかも確認しておきましょう。
3．社内にノウハウが蓄積されにくくなる可能性がある
業務を長期間にわたって外部に委託すると、社内でその業務を経験する機会が減り、ノウハウが蓄積されにくくなる可能性があります。
そのため、業務の状況を把握する担当者を社内に置くなど、委託後も適切に管理できる体制を整えることが重要です。
4．委託先との連携が必要になる
BPOを導入しても、委託した業務を完全に放置できるわけではありません。
業務の進捗確認や品質のチェック、例外的な案件への対応など、委託元と受託側の連携が必要になる場合があります。
導入前に、報告方法や連絡窓口、トラブル発生時の対応方法などを明確にしておくとよいでしょう。
5．契約終了時の引き継ぎを考えておく必要がある
BPOを終了する場合、業務を社内に戻すのか、別の事業者に引き継ぐのかを検討する必要があります。
業務マニュアルやデータの返却、システムのアクセス権限、引き継ぎ期間などについて、契約時から確認しておくことが重要です。
BPOに向いている業務とは？
BPOを導入するかどうかは、業務の特徴や委託する目的によって異なります。
一般的には、手順を標準化しやすく、継続的に発生する業務などが委託の候補になりやすいと考えられます。
例えば、次のような業務です。
- 毎月決まった手順で発生する事務処理
- データ入力や書類の確認
- 給与計算などのバックオフィス業務
- 問い合わせ対応やコールセンター業務
- 一定のルールに沿って処理できる業務
一方で、自社独自のノウハウや競争力に直結する業務、機密性の高い情報を扱う業務などは、外部委託の範囲を慎重に検討する必要があります。
また、外部委託によってかえってコストが高くなる場合もあるため、導入目的や期待する効果を明確にしておきましょう。
BPO事業とは？BPO事業者の仕事内容
BPO事業とは、企業から委託された業務プロセスを運用したり、業務の効率化や品質向上を支援したりする事業です。
BPO事業者が担当する仕事は、実際に業務を処理する仕事だけではありません。
例えば、次のような役割があります。
- データ入力や書類処理などの実務
- 問い合わせ対応やコールセンター業務
- 業務手順やマニュアルの整備
- スタッフの配置や業務の進捗管理
- 品質管理や業務改善
- 委託元企業との調整や報告
担当する業務や職種によって、仕事内容は大きく異なります。
BPO事業者で働くことに興味がある方は、仕事内容や職種、向いている人の特徴を確認しておくとよいでしょう。
BPOの仕事とは？仕事内容・職種・向いている人をわかりやすく解説
また、BPOセンターの役割やコールセンターとの違いについては、次の記事で解説しています。
BPOセンターとは？仕事内容・業務内容・コールセンターとの違いを解説
BPOの委託先を選ぶときのポイント
BPOを導入する際には、料金だけでなく、委託したい業務に対応できるか、業務品質を管理できるかなどを比較することが大切です。
主に、次の点を確認しましょう。
- 委託したい業務に対応しているか
- 類似する業務の実績があるか
- 料金体系や追加費用が明確か
- 業務品質の管理体制が整っているか
- 情報セキュリティ対策が適切か
- 導入時の支援や引き継ぎに対応できるか
- 契約終了時のデータ返却や移行条件が明確か
複数の事業者を比較する場合は、同じ条件で見積もりや提案を依頼すると、サービス内容や費用を比較しやすくなります。
詳しい比較方法については、次の記事で解説しています。
BPO委託先の選び方とは？比較ポイント・費用・契約前の注意点を解説
また、BPOを導入しても、委託範囲や運用体制が適切でなければ期待した効果が得られない場合があります。
BPO導入で失敗する原因とは？よくある失敗例と成功させるポイント
BPOに関するよくある質問
BPOと業務委託は同じ意味ですか？
厳密には同じ意味ではありません。業務委託は外部に業務を依頼することを広く指す言葉で、BPOは業務プロセスを外部に委託する取り組みを指します。BPOを実施する際にも、業務委託契約などが用いられる場合があります。
BPOと請負は何が違いますか？
BPOは業務プロセスを外部に委託する取り組みであり、請負は仕事の完成を目的とする契約形態です。BPOで請負契約が用いられる場合もありますが、BPOのすべてが請負になるわけではありません。
BPOと人材派遣は何が違いますか？
人材派遣では、派遣先企業が派遣労働者に業務上の指揮命令を行います。一方、BPOでは、受託側が委託された業務の遂行や管理を担う形が基本です。ただし、実際の区分は契約名称だけでなく、業務の実態などを踏まえて判断されます。
BPOではどのような業務を委託できますか？
経理・会計、給与計算、人事関連の事務、問い合わせ対応、データ入力、IT運用など、さまざまな業務が対象になります。実際に委託できる範囲は、業務内容や委託先のサービスによって異なります。
BPOを導入すれば必ずコストを削減できますか？
必ず削減できるとは限りません。委託料金のほかに、導入時の準備費用、システム費用、社内の管理工数などが発生する場合があります。導入前後の総コストや業務品質を比較し、費用に見合う効果が得られるかを判断することが重要です。
まとめ
BPOとは、企業が行っている業務プロセスの一部を外部の企業などに委託することです。
業務委託が外部に業務を依頼することを広く指すのに対し、BPOは業務プロセスの外部化に重点を置いた取り組みです。また、請負は仕事の完成を目的とする契約形態、人材派遣は派遣先の指揮命令を受けて労働者が業務を行う仕組みであり、それぞれ意味が異なります。
BPOには、人材不足への対応、業務効率化、専門的なノウハウの活用などのメリットがあります。一方で、導入時の負担、情報管理、社内ノウハウの維持、委託先との連携などには注意が必要です。
BPOを導入する際には、単純に費用だけで判断せず、委託する業務の範囲や品質管理、情報セキュリティ、契約終了時の引き継ぎまで確認することが大切です。
