「BPOセンターとは何をする場所なのか」「コールセンターと何が違うのか」と疑問に思う人もいるのではないでしょうか。
BPOセンターは、企業から委託された業務をまとめて処理する拠点です。電話対応だけでなく、データ入力、経理、人事、給与計算、事務処理、IT関連業務など、さまざまな業務が行われています。
BPOセンターで働く場合も、一般的なコールセンター業務だけが仕事ではありません。担当する業務によって、オペレーター、事務スタッフ、スーパーバイザー、管理者など仕事内容が大きく異なります。
この記事では、BPOセンターの意味や具体的な業務内容、コールセンターとの違い、そこで働く人の仕事内容についてわかりやすく解説します。
BPOセンターとは？
BPOセンターとは、企業から業務を委託されたBPO事業者が、複数の業務を集約して処理する拠点のことです。
BPOは「Business Process Outsourcing」の略で、企業が自社で行っている業務プロセスの一部を外部の企業に委託することを指します。
BPOセンターでは、委託された業務を決められた手順や品質基準に沿って処理します。
たとえば、企業から次のような業務をまとめて受託することがあります。
- 問い合わせ対応
- データ入力
- 書類の確認・処理
- 経理関連業務
- 給与計算
- 人事関連業務
- 採用事務
- 営業事務
- ITサポート
- バックオフィス業務
そのため、BPOセンターという言葉から電話対応だけをイメージする必要はありません。
BPOセンターではどんな仕事をする？
BPOセンターの仕事内容は、委託される業務によって大きく変わります。
代表的な業務を見ていきましょう。
コールセンター・問い合わせ対応
BPOセンターで行われる代表的な業務の一つが、電話やメール、チャットなどを使った問い合わせ対応です。
顧客からの商品やサービスに関する質問に回答したり、申し込みや変更の受付を行ったりします。
業務によっては、企業の問い合わせ窓口を丸ごとBPO事業者が運営するケースもあります。
データ入力・事務処理
申込書や注文書などの情報をシステムへ入力したり、データを確認・整理したりする業務です。
定型的な処理が多い業務では、作業手順を標準化しやすいため、BPOの対象になりやすい分野です。
ただし、入力するだけではなく、内容のチェックや不備の確認、修正依頼などが含まれる場合もあります。
経理・会計関連業務
企業の経理業務の一部をBPOセンターで処理することもあります。
たとえば、次のような業務があります。
- 請求書の処理
- 経費精算
- 入出金データの確認
- 会計システムへの入力
- 支払関連の事務処理
専門性が必要な業務については、資格や経験を持つスタッフが担当する場合があります。
人事・給与関連業務
人事部門の業務もBPOの対象になります。
給与計算、勤怠データの確認、社会保険関連の事務、採用応募者の受付など、定型的な業務を外部に委託するケースがあります。
採用関連業務
採用活動に関する事務作業をBPOセンターで処理する場合もあります。
求人への応募受付、応募者情報の登録、面接日程の調整、応募者からの問い合わせ対応などが代表的です。
IT・システム関連業務
BPOセンターによっては、IT関連業務を受託している場合もあります。
社内システムの問い合わせ対応、アカウント管理、定型的なシステム運用などがその一例です。
高度な専門性が必要な業務では、一般的な事務BPOとは異なる知識や経験が求められることがあります。
BPOセンターとコールセンターの違い
BPOセンターとコールセンターは、同じ意味ではありません。
コールセンターは主に電話などによる顧客対応を行う拠点を指します。一方、BPOセンターは電話対応に限らず、企業から委託されたさまざまな業務を処理する拠点です。
たとえば、次のような違いがあります。
| 項目 | BPOセンター | コールセンター |
|---|---|---|
| 主な業務 | 事務、経理、人事、問い合わせ対応、ITなど | 電話・メール・チャットなどの顧客対応 |
| 業務範囲 | 幅広い | 顧客対応が中心 |
| 電話対応 | 業務の一つとして行う場合がある | 主要な業務 |
| 専門性 | 業務内容によって異なる | 商品知識や顧客対応力などが必要 |
つまり、コールセンター業務を行うBPOセンターもありますが、BPOセンターがすべてコールセンターというわけではありません。
BPOセンターで働く人の職種
BPOセンターでは、実際に業務を処理するスタッフだけでなく、業務全体を管理するスタッフも働いています。
オペレーター・事務スタッフ
実際に委託された業務を処理する担当者です。
電話対応、データ入力、書類確認、問い合わせ対応など、担当するプロジェクトによって仕事内容が変わります。
スーパーバイザー（SV）
複数のスタッフを管理し、業務が円滑に進むように調整する役割です。
主な仕事内容には、次のようなものがあります。
- スタッフの業務管理
- シフト管理
- 業務品質の確認
- 新人教育
- 問い合わせやクレームへの対応
- 委託元への報告
- 業務改善
単純に自分で作業するだけではなく、チーム全体を管理する能力が求められます。
プロジェクトマネージャー
BPOプロジェクト全体を管理する立場です。
委託元との打ち合わせ、業務計画、スタッフの配置、品質やコストの管理など、より広い範囲を担当します。
BPOセンターの規模が大きくなるほど、複数のチームや業務をまとめる管理者が必要になります。
BPOセンターで働くメリット
BPOセンターで働くことには、一般的な事務職やコールセンターとは異なるメリットがあります。
さまざまな業務経験を積める
BPO事業者によっては、複数の企業やプロジェクトを担当しています。
そのため、担当プロジェクトが変わることで、異なる業界や業務の経験を積める場合があります。
事務・管理スキルを身につけやすい
データ入力だけでなく、業務改善、スタッフ管理、顧客対応、進捗管理などを経験できる可能性があります。
特にSVや管理者を目指す場合は、業務処理だけではなく、チーム管理や改善活動の経験もキャリアにつながります。
未経験から始められる仕事もある
BPOセンターには、決められたマニュアルや手順に沿って行う業務もあります。
そのため、業務内容によっては未経験から応募できる求人もあります。
ただし、必要な経験やスキルはプロジェクトごとに異なるため、求人票で仕事内容や応募条件を確認することが大切です。
BPOセンターで働くデメリット
一方で、BPOセンターで働く場合には注意点もあります。
担当業務によって仕事内容が大きく違う
「BPOセンターの仕事」といっても、電話対応、事務、経理、人事、ITなどさまざまです。
そのため、BPOという名称だけで仕事内容を判断するのは避けたほうがよいでしょう。
応募する際には、実際に担当する業務、電話対応の有無、勤務時間、目標や評価方法などを確認してください。
委託元の方針に影響されることがある
BPOセンターでは、委託元企業のルールや業務方針に沿って仕事を行います。
契約内容や業務内容が変更されることで、担当する仕事や処理方法が変わる場合もあります。
繁忙期に業務量が増える場合がある
業務によっては、年度末、年末、決算期、キャンペーン期間などに処理量が増加します。
求人を見る際には、繁忙期の業務量や残業の有無についても確認しておくと安心です。
BPOセンターの仕事に向いている人
BPOセンターの仕事は業務内容によって異なりますが、次のような人は適性を活かしやすいでしょう。
- 決められた手順を正確に実行できる人
- パソコンを使った作業が苦にならない人
- 周囲と協力して仕事を進められる人
- 業務の改善点を考えるのが好きな人
- 顧客や社内担当者と適切にコミュニケーションできる人
- 将来的にチーム管理にも挑戦したい人
特にSVや管理者を目指す場合は、業務処理能力だけでなく、スタッフへの指示、進捗管理、問題解決などの能力も重要になります。
BPOの仕事全般について詳しく知りたい場合は、BPOの仕事とは？仕事内容・職種・向いている人をわかりやすく解説も参考になります。
BPOセンターは今後どうなる？
企業では、人手不足への対応や業務効率化、デジタル化などが求められています。
こうした背景から、企業がすべての業務を社内だけで処理するのではなく、外部の専門企業を活用するケースがあります。
また、AIやRPAなどの技術を活用し、従来は人が行っていた定型的な業務を効率化する動きも進んでいます。
そのため、今後のBPOでは単純な作業を代行するだけでなく、業務改善、デジタル化、データ活用などを組み合わせたサービスの重要性が高まる可能性があります。
BPO業界の市場やAIによる影響については、BPO業界の将来性は？市場規模・AIの影響・今後の需要を解説で詳しく解説しています。
BPOセンターに関するよくある質問
BPOセンターは何をする場所ですか？
企業から委託された業務をまとめて処理する拠点です。電話対応だけでなく、データ入力、経理、人事、採用、IT関連など、さまざまな業務が行われています。
BPOセンターとコールセンターは同じですか？
同じではありません。コールセンターは電話などによる顧客対応が中心ですが、BPOセンターでは電話対応以外にも事務、経理、人事、ITなど幅広い業務を扱います。
BPOセンターでは未経験でも働けますか？
業務内容によっては未経験から応募できる求人があります。特にマニュアルや手順が整備された定型業務では、未経験者を募集している場合があります。ただし、経理やITなど専門知識が必要な業務では経験や資格を求められることがあります。
BPOセンターで働くとキャリアアップできますか？
可能です。担当業務の経験を積んだ後、SV、プロジェクト管理、業務改善などの仕事に進むキャリアがあります。どのようなキャリアを用意しているかは企業によって異なるため、求人や採用情報を確認しましょう。
まとめ：BPOセンターは電話対応だけではない
BPOセンターは、企業から委託された業務をまとめて処理する拠点です。
コールセンターのような問い合わせ対応だけでなく、データ入力、経理、人事、採用、ITなど、さまざまな業務が行われています。
また、そこで働く人もオペレーターや事務スタッフだけではなく、SVやプロジェクトマネージャーなど、業務全体を管理する職種があります。
BPOセンターの仕事を探す場合は、「BPO」という言葉だけで判断せず、実際の仕事内容や勤務条件、キャリアアップの可能性まで確認することが重要です。
