ドラッグストアで中国語を使う機会が増えています
ドラッグストアでは、外国人のお客様を接客する機会が増えています。
商品の場所を尋ねられたり、商品の特徴や使い方を説明したり、免税について案内したりするなど、日本語だけでは対応が難しい場面もあります。
特に中国語を話すお客様の場合、簡単な単語やフレーズを知っているだけでも、商品の案内や接客がスムーズになることがあります。
この記事では、ドラッグストアで外国人のお客様を接客するときに使いやすい中国語を、実際の接客を想定してまとめています。
発音に自信がない場合でも、中国語の文字を画面で見せたり、指差しながら確認したりすることで意思を伝えられる場面があります。
中国語は声調に注意しよう
中国語には「声調」があり、同じような音でも声の上げ下げによって意味が変わることがあります。
日本語にも「橋・箸・端」のようにアクセントによって意味が変わる言葉がありますが、中国語では声調が意味を区別する重要な要素になっています。
最初から完璧な発音をする必要はありません。
ドラッグストアでの接客では、短い単語や決まったフレーズから覚えていくと使いやすくなります。
まず覚えておきたい中国語
こんにちは
中国語：你好
拼音：Nǐ hǎo
「こんにちは」にあたる基本的な挨拶です。
「みなさんこんにちは」は「大家好」です。
拼音：Dà jiā hǎo
ありがとう
中国語：谢谢
拼音：Xièxie
どういたしまして
中国語：不客气
拼音：Bú kèqi
「ありがとう」と言われたときの返答として使える表現です。
大丈夫です・問題ありません
中国語：没关系
拼音：Méi guānxi
「大丈夫です」「問題ありません」という意味で使われます。
問題ありません
中国語：没问题
拼音：Méi wèntí
「問題ない」「大丈夫」という意味です。
少々お待ちください
中国語：请稍等
拼音：Qǐng shāo děng
接客中に確認や商品の取り寄せなどで少し待ってもらうときに使いやすい表現です。
分かります・理解できます
中国語：明白
拼音：Míngbai
「分かりました」という意味では「明白了」も使われます。
拼音：Míngbai le
ドラッグストアでよく使う基本単語
薬
中国語：药
拼音：Yào
病院
中国語：医院
拼音：Yīyuàn
薬局・調剤薬局
中国語：药房
拼音：Yàofáng
咳
中国語：咳嗽
拼音：Késou
痰
中国語：痰
拼音：Tán
頭痛
中国語：头痛
拼音：Tóutòng
腹痛
中国語：腹痛
拼音：Fùtòng
鼻水
中国語：鼻涕
拼音：Bítì
喉
中国語：喉咙
拼音：Hóulóng
熱・発熱
中国語：发烧
拼音：Fāshāo
痛い
中国語：疼
拼音：Téng
「あります・ありません」を中国語で
あります
中国語：有
拼音：Yǒu
商品の在庫があることを伝えるときなどに使えます。
ありません
中国語：没有
拼音：Méiyǒu
「ない」「ありません」という意味です。
ありますか？
中国語：有吗？
拼音：Yǒu ma?
在庫があります
中国語：有库存
拼音：Yǒu kùcún
在庫がありません
中国語：没有库存
拼音：Méiyǒu kùcún
商品の場所を案内するときに使える中国語
どの商品をお探しですか？
中国語：您要找什么商品？
拼音：Nín yào zhǎo shénme shāngpǐn?
こちらです
中国語：在这里
拼音：Zài zhèlǐ
あちらです
中国語：在那里
拼音：Zài nàlǐ
こちらにあります
中国語：在这里有
拼音：Zài zhèlǐ yǒu
この商品です
中国語：是这个商品
拼音：Shì zhège shāngpǐn
少々お待ちください。確認します
中国語：请稍等，我确认一下。
拼音：Qǐng shāo děng, wǒ quèrèn yíxià.
商品の値段について話すときの中国語
値段
中国語：价格
拼音：Jiàgé
いくらですか？
中国語：多少钱？
拼音：Duōshao qián?
〇〇円です
中国語：〇〇日元。
拼音：〇〇 Rìyuán.
こちらの方が安いです
中国語：这个比较便宜。
拼音：Zhège bǐjiào piányi.
こちらの方が高いです
中国語：这个比较贵。
拼音：Zhège bǐjiào guì.
薬を販売するときに使える中国語
これは薬です
中国語：这是药。
拼音：Zhè shì yào.
これは咳止めです
中国語：这是止咳药。
拼音：Zhè shì zhǐké yào.
これは痰を出しやすくする薬です
中国語：这是帮助排痰的药。
拼音：Zhè shì bāngzhù páitán de yào.
痛み止めです
中国語：这是止痛药。
拼音：Zhè shì zhǐtòng yào.
熱を下げる薬です
中国語：这是退烧药。
拼音：Zhè shì tuìshāo yào.
風邪薬です
中国語：这是感冒药。
拼音：Zhè shì gǎnmào yào.
鼻炎の薬です
中国語：这是治疗鼻炎的药。
拼音：Zhè shì zhìliáo bíyán de yào.
胃薬です
中国語：这是胃药。
拼音：Zhè shì wèiyào.
薬の使い方を説明するときに使える中国語
薬を販売するときは、商品を紹介するだけではなく、用法・用量などを確認してもらうことも重要です。
細かい服用方法を説明するときは、商品パッケージや添付文書などを一緒に確認しながら案内すると伝わりやすくなります。
使用方法
中国語：使用方法
拼音：Shǐyòng fāngfǎ
服用方法
中国語：服用方法
拼音：Fúyòng fāngfǎ
1日〇回
中国語：一天〇次
拼音：Yì tiān 〇 cì
1回〇錠
中国語：一次〇片
拼音：Yí cì 〇 piàn
食後に服用してください
中国語：请在饭后服用。
拼音：Qǐng zài fànhòu fúyòng.
用法・用量を確認してください
中国語：请确认用法和用量。
拼音：Qǐng quèrèn yòngfǎ hé yòngliàng.
使用前に説明書を確認してください
中国語：使用前请确认说明书。
拼音：Shǐyòng qián qǐng quèrèn shuōmíngshū.
症状を確認するときに使える中国語
どのような症状ですか？
中国語：有什么症状？
拼音：Yǒu shénme zhèngzhuàng?
いつからですか？
中国語：从什么时候开始的？
拼音：Cóng shénme shíhou kāishǐ de?
熱はありますか？
中国語：发烧吗？
拼音：Fāshāo ma?
咳はありますか？
中国語：咳嗽吗？
拼音：Késou ma?
痰はありますか？
中国語：有痰吗？
拼音：Yǒu tán ma?
痛みはありますか？
中国語：疼吗？
拼音：Téng ma?
どこが痛いですか？
中国語：哪里疼？
拼音：Nǎlǐ téng?
免税・買い物で使える中国語
パスポート
中国語：护照
拼音：Hùzhào
免税
中国語：免税
拼音：Miǎnshuì
パスポートを見せてください
中国語：请出示护照。
拼音：Qǐng chūshì hùzhào.
こちらにサインしてください
中国語：请在这里签名。
拼音：Qǐng zài zhèlǐ qiānmíng.
クレジットカード
中国語：信用卡
拼音：Xìnyòngkǎ
現金
中国語：现金
拼音：Xiànjīn
接客で覚えておくと便利な中国語
分かりました
中国語：明白了
拼音：Míngbai le
分かりません
中国語：我不知道
拼音：Wǒ bù zhīdào
中国語が分かりません
中国語：我不会说中文。
拼音：Wǒ bú huì shuō Zhōngwén.
少しだけ中国語が話せます
中国語：我会说一点中文。
拼音：Wǒ huì shuō yìdiǎn Zhōngwén.
ゆっくり話してください
中国語：请说慢一点。
拼音：Qǐng shuō màn yìdiǎn.
もう一度お願いします
中国語：请再说一遍。
拼音：Qǐng zài shuō yí biàn.
少々お待ちください
中国語：请稍等。
拼音：Qǐng shāo děng.
ありがとうございます
中国語：谢谢。
拼音：Xièxie.
発音できない場合は文字を見せてもOK
中国語の発音に慣れていない場合、文章を正確に発音することが難しいこともあります。
そのような場合は、スマートフォンなどに中国語を表示して、お客様に見てもらう方法もあります。
特に、
- 商品の場所
- 症状の確認
- 使用方法
- 免税に関する案内
- 在庫の有無
など、正確に伝える必要がある内容では、文字で確認してもらう方法が役立ちます。
ただし、医薬品を販売する際には、単に翻訳した文章を見せるだけではなく、商品の表示や添付文書なども確認しながら、必要な情報を適切に伝えることが大切です。
医薬品の接客では無理に中国語だけで説明しない
ドラッグストアでの中国語接客では、簡単な単語やフレーズを覚えておくと便利です。
一方で、医薬品の販売では、症状や使用者の状況などを確認する必要があります。
特に用法・用量、使用上の注意、併用薬など、間違えると問題につながる内容については、商品パッケージや添付文書などを確認しながら説明することが重要です。
中国語だけで十分に説明できない場合には、翻訳ツールや表示された中国語を活用しつつ、必要に応じて日本語での確認や他のスタッフへの相談も行いましょう。
「中国語を話せること」だけを目的にするのではなく、**お客様に必要な情報を正確に伝えること**を優先することが大切です。
ドラッグストアで使える中国語を少しずつ覚えよう
ドラッグストアでは、商品の場所を案内するとき、商品の特徴を説明するとき、薬の相談を受けるとき、免税手続きをするときなど、さまざまな場面で外国人のお客様と会話する機会があります。
最初から長い文章を覚える必要はありません。
まずは、
- 你好（こんにちは）
- 谢谢（ありがとう）
- 有（あります）
- 没有（ありません）
- 请稍等（少々お待ちください）
- 明白了（分かりました）
- 多少钱？（いくらですか？）
といった短い言葉から覚えていくと、実際の接客でも使いやすくなります。
薬の相談では、咳や痰、頭痛、発熱などの症状を表す中国語も覚えておくと役立ちます。
少しずつ使える言葉を増やして、外国人のお客様にも安心してもらえる接客につなげていきましょう。
